Politique de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant la date d’achat initiale. Les demandes effectuées après 7 jours peuvent ne pas être éligibles, sauf si la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.

Une demande de remboursement peut être examinée notamment dans les cas suivants :

• Un problème technique empêche le service de fonctionner et notre équipe d’assistance ne parvient pas à le résoudre.
• Un paiement a été effectué en double.
• Une commande erronée a été passée et n’a pas encore été activée.
• Le service ne peut pas être activé malgré l’aide de notre équipe d’assistance.

Avant de demander un remboursement pour un problème technique, merci de contacter notre équipe d’assistance et de nous laisser un délai raisonnable pour analyser et résoudre le problème. Vous pouvez nous joindre à support@netroone.com ou sur WhatsApp.

Les abonnements activés avec succès, livrés et utilisés de manière substantielle peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sauf si la loi applicable l’exige.

Il vous appartient de vérifier la compatibilité de votre appareil avant l’achat. Notre équipe peut répondre à vos questions de compatibilité avant votre commande — contactez-nous simplement sur WhatsApp.

Pour demander un remboursement dans le délai de 7 jours, contactez-nous par e-mail à support@netroone.com ou sur WhatsApp en indiquant :

• Votre nom complet
• L’adresse e-mail utilisée pour la commande
• Les informations de commande
• La date d’achat
• Le motif de votre demande

Chaque demande de remboursement est examinée individuellement et son acceptation n’est pas garantie. Si un remboursement est accordé, il sera effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement initial. Les délais de traitement peuvent dépendre de votre prestataire de paiement ou de votre établissement bancaire.

Une question sur cette politique ? Nous sommes là pour vous aider :